Dayane está explicando ao cliente dela, a SushiZoo, que a jornada do usuário até a conversão é complexa. Quais fases da jornada incluem o que se conhece por “meio do caminho complexo”?
- Fases de exploração e avaliação
- Fases de busca inicial e exploração
- Fases de exploração e ação
- Fases de busca inicial e ação
Explicação:
Na jornada do usuário até a conversão, as fases que se referem ao “meio do caminho complexo” são as fases de exploração e avaliação. Essas fases representam os momentos em que o usuário está ativamente envolvido em pesquisar e comparar opções antes de tomar uma decisão final. Durante a fase de exploração, o usuário começa a buscar informações sobre produtos ou serviços que atendam às suas necessidades e interesses. Nessa etapa, ele explora diferentes opções, marcações e ofertas disponíveis no mercado. Já na fase de avaliação, o usuário refina sua pesquisa, comparando mais detalhadamente os produtos ou serviços, considerando aspectos como características, preços, e avaliações de outros clientes. Essa fase é crucial porque é onde o usuário pondera suas escolhas e pode avaliar profundamente os prós e contras de cada opção. Ao contrário das fases de busca inicial, que é mais sobre identificar a necessidade e começar a procurar, e a fase de ação, que é o momento de fazer a compra ou tomar a decisão final, o “meio do caminho complexo” é onde o usuário realiza uma análise mais detalhada e muitas vezes mais demorada. Este período é caracterizado por um maior engajamento e um processo de decisão mais complexo, pois o usuário está tentando encontrar a melhor opção que se alinhe com suas necessidades e expectativas. Portanto, entender e otimizar a jornada do usuário nas fases de exploração e avaliação é essencial para garantir que o usuário encontre as informações necessárias e sinta-se confiante para avançar para a fase de ação e conversão.