Um manual pode incluir todos estes itens, EXCETO:
- Vídeos e imagens.
- Instruções por escrito.
- Chat ao vivo.
- Botões interativos.
Explicação:
A opção Chat ao vivo está correta porque, enquanto um manual pode incluir vídeos, imagens e instruções escritas para fornecer informações e orientações aos usuários, o chat ao vivo não é um item que pode ser incluído diretamente em um manual. O chat ao vivo é uma ferramenta de comunicação interativa que permite que os usuários façam perguntas em tempo real, mas não é uma parte estática de um manual. Portanto, um manual se concentra em fornecer conteúdo pré-definido e acessível, enquanto o chat ao vivo serve como um suporte adicional para resolver dúvidas imediatas dos usuários.