A Diana está a explicar ao seu cliente, a SushiZoo, que o percurso do utilizador é complexo no que diz respeito à criação de uma conversão. Que fases do percurso do utilizador estão incluídas no que é descrito como “meio confuso”?
- A pesquisa inicial e a fase de ação
- A fase de exploração e a de avaliação
- A fase de exploração e a de ação
- A fase de pesquisa inicial e a de exploração
Explicação: A opção A fase de exploração e a de avaliação é a correta porque estas fases do percurso do utilizador são muitas vezes caracterizadas por indecisão e comparações entre opções, o que torna o processo de conversão mais confuso. Durante a exploração, o utilizador procura informações e alternativas, enquanto na fase de avaliação, compara essas opções antes de tomar uma decisão. Estas duas fases são cruciais para entender o comportamento do consumidor e as dificuldades que podem surgir antes da conversão final.