Respostas do Exame de Certificação no HubSpot Inbound

Respostas do Exame de Certificação no HubSpot Inbound

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Questions:

 

O que é a jornada do comprador?

• É o processo de pesquisa ativo que alguém atravessa até chegar a uma compra.
• É a experiência que seu prospect vivencia ao descobrir a sua marca.
• É a metodologia inbound, mas da perspectiva do comprador.
• É o conjunto de ações praticadas por um comprador após ter feito uma compra.

 

Se o seu conteúdo estiver focado em diferentes soluções para o problema de sua buyer persona, onde esse conteúdo se encaixaria na jornada do comprador?

• Conhecimento
• Consideração
• Decisão
• Todas as opções acima.

 

Quais departamentos devem estar envolvidos na produção de conteúdo?

• Todos os departamentos.
• Apenas o departamento de marketing.
• Apenas os departamentos de marketing e vendas.
• Todos os departamentos que têm contato direto com o cliente.

 

Verdadeiro ou falso? A maioria dos compradores começa a pesquisar possíveis soluções antes de conversar com um representante de vendas.

• Verdadeiro
• Falso

 

Verdadeiro ou falso? A jornada de compra dos clientes está sempre mudando. Cabe a você alterá-la à medida que tiver mais informações sobre a sua buyer persona.

• Verdadeiro
• Falso

 

Preencha a lacuna: O melhor trampolim de aquisição de clientes é __________.

• biblioteca de conteúdos
• base de clientes atual
• conjunto de ferramentas inbound
• leads de vendas qualificado

 

Verdadeiro ou falso? Atrair é função da equipe de marketing. Envolver é função da equipe de vendas. Encantar é função da equipe de atendimento.

• Verdadeiro
• Falso

 

O que acontece no estágio de atração da metodologia inbound?

• Você tira dúvidas e oferece soluções para os desafios que os seus prospects e clientes enfrentam.
• Você se concentra em atrair prospects e clientes para o seu site e redes sociais com conteúdo útil e relevante.
• Você supera as expectativas do prospect ou cliente em um nível tal que ele vai querer recomendar você a amigos e familiares.
• Você coleta informações sobre a pessoa com quem está trabalhando.

 

Quando começa o estágio de envolvimento da metodologia inbound?

• O estágio de envolvimento começa quando uma venda acontece.
• O estágio de envolvimento começa quando um cliente abandona a empresa.
• O estágio de envolvimento começa quando um prospect ou cliente pratica uma ação desejada.
• O estágio de envolvimento começa quando um prospect ou cliente propõe que você dê um desconto a ele.

 

Qual é a finalidade do estágio de encantamento da metodologia inbound?

• Superar expectativas.
• Proporcionar uma experiência excepcional a cada vez que um prospect ou cliente interage com a sua empresa.
• Dar um passo além para garantir que um prospect ou cliente vai conseguir realizar o que quer.
• Todas as opções acima.

 

Preencha a lacuna: O inbound tem a ver com ________ com o mundo.

• compartilhar a sua marca
• expressar as suas opiniões
• compartilhar o que você sabe
• construir uma marca

 

Verdadeiro ou falso? A filosofia inbound vai evoluir conforme as mudanças comportamentais.

• Verdadeiro
• Falso

 

Quem é responsável por encantar prospects e clientes?

• Atendimento
• Marketing e Atendimento
• Vendas e Atendimento
• Marketing, Vendas e Atendimento

 

A metodologia inbound é circular. O que esse círculo representa?

• Um funil
• Um obelisco
• Um flywheel
• Um ciclone

 

Qual das opções a seguir é a melhor para armazenar os dados dos seus prospects?

• Base de conhecimento
• Bloco de notas
• Sistema de CRM
• Provedor de e-mail

 

Verdadeiro ou falso? É uma prática recomendada para represar e disponibilizar a maior parte do seu conteúdo pelo chat ao vivo.

• Verdadeiro
• Falso

 

Qual das opções a seguir NÃO é verdadeira sobre o flywheel?

• O flywheel armazena força cinética.
• O flywheel representa um processo circular no lugar de um processo linear.
• O flywheel tem a capacidade de permanecer sem apoio por tempo indeterminado.
• O flywheel acelera conforme você adiciona mais energia a ele.

 

Verdadeiro ou falso? Todo cliente precisa ter uma experiência fantástica para que o flywheel da sua empresa acelere.

• Verdadeiro — Até mesmo um único cliente insatisfeito espantará potenciais clientes, então, você precisa manter suas equipes atentas a um padrão para agradar a todos os clientes com quem elas trabalham.
• Verdadeiro — Sua empresa não funciona segundo o modelo de flywheel se não estiver proporcionando uma experiência impecável a cada um dos clientes.
• Falso — Nem todos os clientes estarão satisfeitos o tempo todo, mas o seu flywheel pode contra-atacar a insatisfação deles aumentando a sua base de clientes.
• Falso — Pensar na sua empresa como um flywheel vai estimular suas equipes a proporcionar a melhor experiência possível, até mesmo para os clientes mais difíceis.

 

Como você pode aplicar a lógica do flywheel ao orçamento da sua empresa?

• Investindo igualmente no que provoca satisfação do cliente – por exemplo, equipes de suporte e melhorias do produto – e no que provoca a aquisição de novos clientes pelas ações de marketing e vendas.
• Garantindo que os recursos financeiros sejam distribuídos igualmente para cada seção do flywheel. As equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente devem ter proporções iguais no orçamento geral.
• Se o seu flywheel for mesmo bem-sucedido, você não precisará alocar recursos para o marketing porque o boca a boca dos clientes trará todos os seus novos prospects.
• Se o seu flywheel estiver desacelerando, você pode acelerá-lo oferecendo mais descontos aos clientes.

 

Em uma empresa que segue o modelo flywheel, qual das opções a seguir é a fonte mais importante de novos prospects?

• Marketing
• Vendas
• Publicidade
• Boca a boca

 

Que relação existe entre os funis e os flywheels?

• O flywheel substitui todos os funis.
• Um flywheel e um funil representam a mesma premissa básica.
• Cada funil pode estar interconectado dentro de um flywheel.
• Criar um flywheel é o primeiro passo para desenvolver um funil robusto.

 

Como ver a empresa como um flywheel pode estimular a colaboração entre as equipes?

• Se cada equipe tiver seu próprio funil, o flywheel pode ajudá-las a compreender como esses funis se relacionam e se apoiam.
• É impossível para um funil se aplicar a mais de uma equipe.
• Os funis causam atritos inevitáveis entre as equipes.
• Um flywheel substitui o organograma padrão por mostrar a cada colaborador e a cada equipe o relacionamento que eles têm com os demais colaboradores e equipes.

 

Qual das opções a seguir é a melhor maneira de alinhar os colaboradores de uma empresa em torno de um único propósito?

• Definir uma cultura que estimule os colaboradores a se concentrar em atender ao propósito da empresa.
• Promover treinamentos regulares para relembrar aos colaboradores qual é o propósito da empresa e ensiná-los o que precisam fazer para atender a esse propósito.
• Selecionar aleatoriamente um colaborador para falar de cor o propósito da empresa no início de cada reunião.
• Adicionar o propósito da empresa à assinatura de e-mail de todos os colaboradores.

 

O que é a Teoria dos Trabalhos?

• Um modelo para definir nomes e descrições de cargos internos.
• A ideia de que uma empresa deve ter apenas uma quantidade de colaboradores que seja “vital, relevante” para os trabalhos que a empresa faz.
• Um método para entender por que as pessoas compram determinados produtos e serviços.
• Um sistema de gerenciamento criado por Steve Jobs.

 

Quando você usa a Teoria dos Trabalhos para desenvolver uma linha do tempo, onde essa linha do tempo começa?

• Na primeira vez em que um potencial colaborador ouve falar da sua empresa.
• Na primeira vez em que um potencial cliente percebe que tem uma necessidade.
• No dia em que a sua empresa foi fundada.
• No dia em que você foi contratado para o seu cargo atual.

 

De acordo com a Teoria dos Trabalhos, qual das opções a seguir é um exemplo de uma história de trabalho?

• Nossos clientes compram o nosso produto porque ele os ajuda a se sentirem mais confiantes em situações sociais.
• No meu trajeto para o trabalho, prefiro um café da manhã rápido e prático para que eu consiga terminar de comer antes de chegar ao escritório e só ter fome novamente depois da primeira reunião da manhã.
• XYZ, Inc. foi fundada em 1902 em Paris, na França, para fabricar geradores elétricos. Ao longo dos últimos cem anos, a XYZ deixou de ser um fabricante regional e virou líder mundial em soluções de energia.
• Nossa equipe de suporte é responsável por ajudar os clientes a tirarem as dúvidas que eles têm o mais rápido possível.

 

Qual das opções a seguir NÃO faz parte da cultura de uma empresa?

• Dados demográficos
• Requisitos funcionais
• Requisitos financeiros
• Identidade

 

Como o propósito da empresa afeta as equipes internas (contabilidade, departamento jurídico etc.)?

• Suas equipes internas devem definir e manter o propósito da empresa e encontrar maneiras de compartilhá-lo com as demais equipes.
• As equipes internas devem encontrar maneiras de garantir que os processos contábeis, os formulários jurídicos etc., se concentrem nas necessidades dos clientes da empresa.
• As equipes internas devem estar cientes do propósito da empresa, mas não serão afetadas diretamente por ele.
• As equipes internas devem fazer auditorias nas equipes que lidam diretamente com os clientes para garantir que o propósito da empresa esteja sendo atendido.

 

Qual das opções a seguir descreve melhor uma buyer persona?

• Uma lista de dados demográficos correlacionados a um interesse em comprar o produto da sua empresa
• Um prospect específico que sua empresa identifica como adequado para o que ela oferece e que provavelmente será receptivo ao contato das suas equipes
• Uma descrição do seu comprador ideal que soa como se descrevesse uma pessoa específica, mas é baseada em informações agregadas sobre o seu mercado-alvo
• Uma análise de sentimento de um prospect que indica o grau de cooperação que ele vai apresentar durante o diálogo de venda

 

Na empresa, quem terá mais benefícios ao usar as buyer personas?

• O departamento de marketing, pois as buyer personas são primordialmente uma ferramenta de marketing.
• A equipe de vendas, pois as buyer personas são criadas principalmente para qualificar leads.
• Todas as equipes que lidam diretamente com os clientes, pois uma boa buyer persona pode ser útil para as equipes de marketing, vendas e atendimento.
• A liderança executiva, pois uma boa buyer persona vai estimular a empresa a seguir a visão da administração acerca do que é o cliente ideal.

 

Quais equipes devem estar envolvidas na criação das buyer personas?

• A equipe de marketing, pois é a que tem mais dados sobre os prospects.
• A equipe de atendimento, pois é a que tem mais dados sobre os clientes.
• A liderança executiva, pois é a que melhor entende a visão da empresa.
• Todas as equipes que interagem com os clientes, direta ou indiretamente, devem ser convidadas a participar desse processo.

 

Qual é a função das equipes internas (contabilidade, departamento jurídico etc.) na criação das buyer personas?

• A equipes internas não precisam se envolver na criação das buyer personas, mas devem entender e aceitar as que forem criadas.
• As equipes internas geralmente têm insights cruciais para oferecer e devem ser convidadas para ajudar a criar buyer personas.
• As equipes internas devem ter seu próprio processo de criação de buyer personas porque são menos tendenciosas do que as equipes que lidam diretamente com os clientes.
• Por não interagirem diretamente com os clientes, as equipes internas não têm nenhuma relação com as buyer personas.

 

Verdadeiro ou falso? Uma única pessoa deve ficar encarregada de criar e fazer a manutenção das buyer personas da empresa.

• Verdadeiro — Você precisa obter informações do máximo de pessoas possível, mas deve haver uma única pessoa responsável por criar e fazer a manutenção das personas.
• Verdadeiro — Ter mais de uma pessoa envolvida no processo de criação pode gerar incoerências em uma persona.
• Falso — Se uma única pessoa é responsável por cuidar das personas, o ponto de vista dessa pessoa será desproporcionalmente representado nas personas que ela criar.
• Falso — As personas devem ser criadas e mantidas por uma força-tarefa multifuncional, que atua em uma estrutura linear em que todos têm o mesmo grau de autoridade e responsabilidade.

 

Qual é a relação entre o propósito e as buyer personas da empresa?

• O propósito da empresa é criado pela combinação das buyer personas em uma única persona para toda a empresa.
• O propósito da empresa descreve a cultura que os colaboradores vivenciam, ao passo que as buyer personas descrevem as responsabilidades da empresa perante os clientes.
• As pessoas que compram da empresa (personas) são as únicas que entendem que missão a empresa está tentando cumprir (propósito).
• Ter uma profunda compreensão do problema que a empresa resolve (propósito) pode ajudar a identificar as pessoas que têm esse problema (personas).

 

Quais tipos de informações a equipe de marketing provavelmente precisa que uma persona contenha?

• A quantidade de pessoas representada por essa persona que eles precisam atrair para o site todo mês.
• Como a persona encontra respostas para os problemas que enfrenta e como ela prefere se comunicar.
• O nome e o e-mail da persona para que possam enviar e-mails de marketing personalizados.
• O tamanho do mercado-alvo representado por cada persona.

 

Quais tipos de informações a equipe de vendas provavelmente precisa que uma persona contenha?

• O tamanho do mercado-alvo representado por cada persona.
• O nome completo, o cargo e o telefone da persona para que eles possam entrar em contato e iniciar o diálogo de venda.
• As metas e os desafios que a persona geralmente enfrenta e que podem ser resolvidos pelo produto que a empresa vende.
• A meta que eles precisam bater com essa persona a cada trimestre.

 

Quais tipos de informações a equipe de atendimento ao cliente provavelmente precisa que uma persona contenha?

• O acordo de nível de serviço (SLA) ao atender as pessoas que se encaixam em uma determinada persona.
• O percentual da base de clientes que essa persona representa.
• Os dados completos de contato e o histórico de contato da persona para que eles saibam como atendê-la.
• Do que a persona gosta mais ou gosta menos na oferta da empresa

 

O que um representante de vendas deve fazer se, ao conversar com alguém, descobrir que essa pessoa não se enquadra na persona atribuída a ele?

• Confiar nas informações da persona e ignorar as aparentes diferenças. As personas geralmente contêm informações que as pessoas desconhecem sobre si mesmas e devem prevalecer sobre qualquer coisa que uma pessoa de verdade venha a dizer.
• Concentra-se em atender à pessoa usando as informações que ela fornece, mesmo que ela não se enquadre na persona. Se a mesma discrepância for recorrente, pode ser necessário atualizar a persona.
• Enviar a pessoa de volta para a equipe de marketing. O marketing estimulará a pessoa até que ela esteja mais qualificada para o contato de venda e se enquadre melhor na persona.
• Criar uma nova persona. Para que as personas tenham o máximo possível de precisão, sua equipe pode precisar ter praticamente a mesma quantidade de personas que de prospects, leads e clientes.

 

Quando o assunto é definição de metas, o que são os objetivos?

• Objetivos são declarações que definem o resultado quantitativo da sua meta.
• Objetivos são declarações que definem o resultado qualitativo da sua meta.
• Objetivos são declarações que servem como marcas de referência e formas de monitoramento do progresso em prol do resultado-chave.
• Objetivos são declarações que servem como marcas de referência para o desempenho de cada colaborador.

 

Quando o assunto é definição de metas, o que são os resultados-chave?

• Os resultados-chave são as marcas de referência quantitativas e como você monitora o cumprimento do objetivo.
• Os resultados-chave são as marcas de referência qualitativas e como você monitora o cumprimento do objetivo.
• Os resultados-chave são declarações que servem como marcas de referência para o desempenho de cada colaborador.
• Os resultados-chave são relatórios que explicam como saber do desempenho da concorrência.

 

Verdadeiro ou falso? Os objetivos geralmente têm um prazo definido, enquanto os resultados-chave podem ser de longo prazo.

• Verdadeiro
• Falso

 

No modelo dos três horizontes, o que o horizonte 1 simboliza?

• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de curto prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de médio prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de longo prazo
• As ações que você escolhe omitir ou não priorizar

 

No modelo dos três horizontes, o que o horizonte 2 simboliza?

• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de curto prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de médio prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de longo prazo
• As ações que você escolhe omitir ou não priorizar

 

No modelo dos três horizontes, o que o horizonte 3 simboliza?

• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de curto prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de médio prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de longo prazo
• As ações que você escolhe omitir ou não priorizar

 

Verdadeiro ou falso? Se o horizonte 1 começa a apresentar um desempenho ruim, você deve realocar recursos para outras ações até que elas comecem a apresentar um desempenho bom.

• Verdadeiro
• Falso

 

Qual é a quantidade máxima de prioridades que uma empresa deve ter em um determinado momento?

• 5
• 6
• 7
• 9

 

No estágio de envolvimento, o que você coleta da pessoa?

• metas
• nome
• informações
• endereço de e-mail

 

O que um profissional de marketing usa no estágio de envolvimento para interagir com diferentes segmentos do público?

• Redirecionamento de anúncios
• Chamadas
• Páginas pilares
• Todas as opções acima.

 

Verdadeiro ou falso? A jornada do comprador é usada apenas pela equipe de marketing.

• Verdadeiro
• Falso

 

Para que a equipe de atendimento ao cliente usa a jornada do comprador?

• Cross-sell
• Up-sell
• Revenda
• Todas as opções acima.

 

Qual é a relação entre os lucros e o propósito de uma empresa?

• O propósito de uma empresa é gerar lucros.
• Os lucros de uma empresa a permite cumprir seu propósito.
• Os lucros de uma empresa a desviam de seu propósito.
• O propósito de uma empresa fomenta os lucros.

 

Como o “trabalho a ser feito” do seu produto está atrelado à identidade do seu cliente?

• Seu cliente quer que seu produto reflita a forma como ele vê o mundo.
• Você precisa entender a identidade dos clientes para entender o trabalho para o qual eles contrataram o seu produto.
• Ao pesquisar o trabalho que seu produto realiza, você vai entender melhor a identidade do seu cliente.
• Ao pesquisar a identidade do seu cliente, você vai descobrir o trabalho que eles estão tentando solucionar.

 

Seu amigo está iniciando uma empresa e quer identificar o trabalho que seu produto fará para as pessoas. Que conselho você daria para ele?

• Dê seu melhor palpite baseado no motivo pelo qual você está iniciando sua empresa.
• Espere até que tenha pelo menos 100 clientes e entreviste 10 ou 12 deles.
• Planeje-se para entrevistar seus primeiros poucos clientes logo após a compra.
• Pergunte aos clientes dos seus concorrentes por que compraram os produtos.

 

Por que é importante ter certeza de que quem compra o seu produto está satisfeito?

• Clientes satisfeitos geram mais clientes por recomendações boca a boca.
• O boca a boca de clientes insatisfeitos pode impedir que potenciais clientes efetivem uma compra.
• Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de virar clientes recorrentes.
• Todas as opções acima.

 

Verdadeiro ou falso? Para ver a sua empresa como um flywheel, você não deve ver o seu processo de vendas como um funil.

• Verdadeiro
• Falso

 

Pensando na empresa como um flywheel, como é possível melhorar a transferência de contatos entre as equipes de vendas e de atendimento?

• Transformando as equipes de vendas e atendimento em uma única equipe.
• Dando mais visibilidade às etapas envolvidas para transformar a transferência entre equipes em um processo mais tranquilo.
• Atribuindo responsabilidades de pós-venda aos representantes de vendas.
• Disponibilizando relatórios mais detalhados durante o processo de vendas

 

Qual das opções a seguir são princípios do inbound? (Selecione todas as opções válidas.)

• Personalizar para ter impacto.
• Energizar para ter regularidade.
• Ter sinergia para gerar recompensa.
• Ter empatia para ter perspectiva.

 

Preencha a lacuna: Durante o estágio de atração, um negócio que segue a metodologia inbound se concentra em ____________. (Selecione todas as opções válidas.)

• se tornar um consultor de confiança para o prospect
• atrair prospects e clientes por meio de conteúdo útil e relevante
• agregar valor de imediato à jornada do comprador do um prospect
• superar as expectativas do prospect no processo de compra em um nível tal que ele vai querer recomendar a empresa a amigos e familiares

 

Preencha as lacunas: _________ dos consumidores já pararam de se comunicar com uma empresa devido a promoções ou mensagens irrelevantes.

• 94%
• 74%
• 77%
• 85%

 

Preencha a lacuna: _________ dos clientes nunca mais farão negócios com uma empresa depois de uma única experiência negativa.

• 61%
• 46%
• 51%
• 34%

 

Quais são os estágios da metodologia inbound?

• Ser encontrado, Converter, Analisar
• Atrair, Envolver, Fechar negócio
• Atrair, Envolver, Encantar
• Atrair, Converter, Fechar negócio, Encantar

 

Qual é a relação entre a metodologia inbound e o conceito do flywheel?

• A metodologia inbound tem setas para indicar a direção na qual o flywheel gira.
• A metodologia inbound é representada por um círculo. A metodologia inbound apresenta o flywheel que vai motivar o crescimento da sua empresa.
• A única maneira de fazer a sua empresa funcionar como um flywheel é aplicando as técnicas do inbound.
• A metodologia inbound representa um funil que existe em uma parte do flywheel da sua empresa.

 

Verdadeiro ou falso? Toda empresa existe principalmente para gerar lucros.

• Verdadeiro — Uma empresa pode querer atingir outras metas, mas os líderes precisam se concentrar primeiro nos lucros para depois buscar essas outras metas.
• Verdadeiro – Uma empresa só existe para gerar renda para quem ela emprega.
• Falso — As empresas não devem pensar em lucro. Em vez disso, devem encontrar um propósito maior a ser atendido.
• Falso — Embora a maioria das empresas precisem gerar lucros para se sustentar, toda empresa existe para atender a um propósito específico.

 

O que é o modelo dos três horizontes?

• O modelo dos três horizontes é a posição do Sol em relação à Terra em qualquer momento do dia.
• O modelo dos três horizontes é uma forma de alocar ações na carteira de investimentos da sua empresa.
• O modelo dos três horizontes é um plano de desempenho que mostra quem está se saindo melhor e pior na sua equipe.
• O modelo dos três horizontes é uma forma de conceituar o que a sua empresa quer conquistar no curto, no médio e no longo prazo.

 

Preencha a lacuna: Você pode atrair pessoas usando _________ para criar conteúdo e experiências.

• uma base de contatos
• autoridades no assunto externas
• seus conhecimentos
• o conhecimento dos representantes de vendas

 

Verdadeiro ou falso? O encantamento tem a ver apenas com a experiência que o cliente tem com o seu atendimento.

• Verdadeiro
• Falso

 

Preencha a lacuna: Para conquistar a confiança do seu público-alvo, a empresa precisa estar alinhada com a maneira como ele _________. (Selecione todas as opções válidas.)

• pensa
• pesquisa
• compra
• vivencia a experiência

 

O que significa a sigla CRM?

• Custom Rendering for Mobile (Renderização Personalizada para Celulares)
• Módulos Personalizados de Relacionamento (Custom Relationship Modules)
• Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)
• Modelo de Revezamento de Clientes (Customer Rotation Model)

 

Qual das opções a seguir NÃO faz parte da cultura de uma empresa?

• A missão da empresa
• Os valores da empresa
• O que os clientes falam sobre a empresa
• A maneira como os colaboradores se comportam quando não estão sendo supervisionados

 

===

 

 

1. Se o seu conteúdo estiver focado em diferentes soluções para o problema de sua buyer persona, onde esse conteúdo se encaixaria na jornada do comprador?

Conhecimento

Consideração

Decisão

Todas as opções acima.

 

 

2. Quais departamentos devem estar envolvidos na produção de conteúdo?

Todos os departamentos.

Apenas o departamento de marketing.

Apenas os departamentos de marketing e vendas.

Todos os departamentos que têm contato direto com o cliente.

 

 

3. Verdadeiro ou falso? Atrair é função da equipe de marketing. Envolver é função da equipe de vendas. Encantar é função da equipe de atendimento.

Verdadeiro

Falso

 

 

4. Quando começa o estágio de envolvimento da metodologia inbound?

O estágio de envolvimento começa quando uma venda acontece.

O estágio de envolvimento começa quando um cliente abandona a empresa.

O estágio de envolvimento começa quando um prospect ou cliente pratica uma ação desejada.

O estágio de envolvimento começa quando um prospect ou cliente propõe que você dê um desconto a ele.

 

 

5. Quem é responsável por encantar prospects e clientes?

Atendimento

Marketing e Atendimento

Vendas e Atendimento

Marketing, Vendas e Atendimento

 

 

6. Qual das opções a seguir é a melhor para armazenar os dados dos seus prospects?

Base de conhecimento

Bloco de notas

Sistema de CRM

Provedor de e-mail

 

8. Verdadeiro ou falso? Todo cliente precisa ter uma experiência fantástica para que o flywheel da sua empresa acelere.

Verdadeiro — Até mesmo um único cliente insatisfeito espantará potenciais clientes, então, você precisa manter suas equipes atentas a um padrão para agradar a todos os clientes com quem elas trabalham.

Verdadeiro — Sua empresa não funciona segundo o modelo de flywheel se não estiver proporcionando uma experiência impecável a cada um dos clientes.

Falso — Nem todos os clientes estarão satisfeitos o tempo todo, mas o seu flywheel pode contra-atacar a insatisfação deles aumentando a sua base de clientes.

Falso — Pensar na sua empresa como um flywheel vai estimular suas equipes a proporcionar a melhor experiência possível, até mesmo para os clientes mais difíceis.

 

 

9. Como você pode aplicar a lógica do flywheel ao orçamento da sua empresa?

Investindo igualmente no que provoca satisfação do cliente – por exemplo, equipes de suporte e melhorias do produto – e no que provoca a aquisição de novos clientes pelas ações de marketing e vendas.

Garantindo que os recursos financeiros sejam distribuídos igualmente para cada seção do flywheel. As equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente devem ter proporções iguais no orçamento geral.

Se o seu flywheel for mesmo bem-sucedido, você não precisará alocar recursos para o marketing porque o boca a boca dos clientes trará todos os seus novos prospects.

Se o seu flywheel estiver desacelerando, você pode acelerá-lo oferecendo mais descontos aos clientes.

 

 

10. Que relação existe entre os funis e os flywheels?

O flywheel substitui todos os funis.

Um flywheel e um funil representam a mesma premissa básica.

Cada funil pode estar interconectado dentro de um flywheel.

Criar um flywheel é o primeiro passo para desenvolver um funil robusto.

 

12. Qual das opções a seguir é a melhor maneira de alinhar os colaboradores de uma empresa em torno de um único propósito?

Definir uma cultura que estimule os colaboradores a se concentrar em atender ao propósito da empresa.

Promover treinamentos regulares para relembrar aos colaboradores qual é o propósito da empresa e ensiná-los o que precisam fazer para atender a esse propósito.

Selecionar aleatoriamente um colaborador para falar de cor o propósito da empresa no início de cada reunião.

Adicionar o propósito da empresa à assinatura de e-mail de todos os colaboradores.

 

 

13. Quando você usa a Teoria dos Trabalhos para desenvolver uma linha do tempo, onde essa linha do tempo começa?

Na primeira vez em que um potencial colaborador ouve falar da sua empresa.

Na primeira vez em que um potencial cliente percebe que tem uma necessidade.

No dia em que a sua empresa foi fundada.

No dia em que você foi contratado para o seu cargo atual.

 

 

14. De acordo com a Teoria dos Trabalhos, qual das opções a seguir é um exemplo de uma história de trabalho?

Nossos clientes compram o nosso produto porque ele os ajuda a se sentirem mais confiantes em situações sociais.

No meu trajeto para o trabalho, prefiro um café da manhã rápido e prático para que eu consiga terminar de comer antes de chegar ao escritório e só ter fome novamente depois da primeira reunião da manhã.

XYZ, Inc. foi fundada em 1902 em Paris, na França, para fabricar geradores elétricos. Ao longo dos últimos cem anos, a XYZ deixou de ser um fabricante regional e virou líder mundial em soluções de energia.

Nossa equipe de suporte é responsável por ajudar os clientes a tirarem as dúvidas que eles têm o mais rápido possível.

 

 

15. Qual das opções a seguir NÃO faz parte da cultura de uma empresa?

Dados demográficos

Requisitos funcionais

Requisitos financeiros

Identidade