O que um representante de vendas deve fazer se, ao conversar com alguém, descobrir que essa pessoa não se enquadra na persona atribuída a ele?
- Confiar nas informações da persona e ignorar as aparentes diferenças. As personas geralmente contêm informações que as pessoas desconhecem sobre si mesmas e devem prevalecer sobre qualquer coisa que uma pessoa de verdade venha a dizer.
- Concentra-se em atender à pessoa usando as informações que ela fornece, mesmo que ela não se enquadre na persona. Se a mesma discrepância for recorrente, pode ser necessário atualizar a persona.
- Enviar a pessoa de volta para a equipe de marketing. O marketing estimulará a pessoa até que ela esteja mais qualificada para o contato de venda e se enquadre melhor na persona.
- Criar uma nova persona. Para que as personas tenham o máximo possível de precisão, sua equipe pode precisar ter praticamente a mesma quantidade de personas que de prospects, leads e clientes.
Explicação:
A opção Concentra-se em atender à pessoa usando as informações que ela fornece, mesmo que ela não se enquadre na persona. Se a mesma discrepância for recorrente, pode ser necessário atualizar a persona está correta porque um representante de vendas deve priorizar a experiência do cliente em vez de rigidamente seguir as definições de persona. Quando um vendedor se depara com uma pessoa que não se encaixa perfeitamente na persona, é fundamental que ele ouça atentamente as necessidades e informações que essa pessoa compartilha. Isso não só demonstra um compromisso com o atendimento ao cliente, mas também pode revelar insights valiosos sobre o mercado que não foram considerados na definição inicial da persona. Se discrepâncias semelhantes ocorrerem com frequência, isso pode indicar a necessidade de uma atualização nas personas para refletir melhor a realidade do público-alvo, garantindo que as estratégias de marketing e vendas permaneçam relevantes e eficazes. Essa abordagem flexível e centrada no cliente é essencial para construir relacionamentos sólidos e promover a satisfação do cliente.