Para que a equipe de atendimento ao cliente usa a jornada do comprador?
- Cross-sell
- Up-sell
- Revenda
- Todas as opções acima.
Explicação:
A opção Todas as opções acima está correta porque a equipe de atendimento ao cliente utiliza a jornada do comprador para implementar estratégias de cross-sell, up-sell e revenda de forma eficaz. Ao compreender as etapas que um cliente percorre em sua jornada, a equipe pode identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais (cross-sell) que complementem a compra original, ou propor upgrades e versões superiores (up-sell) de produtos que o cliente já está considerando. Além disso, o conhecimento da jornada permite que a equipe mantenha o relacionamento com o cliente e ofereça opções de revenda, ajudando a fidelizar o cliente a longo prazo. Assim, a jornada do comprador fornece insights valiosos que permitem à equipe de atendimento personalizar as interações e maximizar as vendas, garantindo uma experiência mais satisfatória para o cliente.