Preencha a lacuna: _________ dos clientes nunca mais farão negócios com uma empresa depois de uma única experiência negativa.
- 61%
- 46%
- 51%
- 34%
Explicação:
A opção 51% está correta porque estudos mostram que uma porcentagem significativa de clientes, especificamente 51%, não voltará a fazer negócios com uma empresa após ter uma única experiência negativa. Isso destaca a importância de proporcionar um atendimento ao cliente excepcional e uma experiência positiva em todas as interações. A retenção de clientes é crucial para o sucesso de um negócio, e uma experiência insatisfatória pode levar à perda de clientes, além de afetar a reputação da empresa. Esse dado reforça a necessidade de as organizações estarem atentas à qualidade do serviço que oferecem, pois a insatisfação pode rapidamente resultar em perda de negócios e oportunidades futuras. Portanto, investir na experiência do cliente é fundamental para a fidelização e o crescimento sustentável.