Quais tipos de informações a equipe de atendimento ao cliente provavelmente precisa que uma persona contenha?
- O acordo de nível de serviço (SLA) ao atender as pessoas que se encaixam em uma determinada persona.
- O percentual da base de clientes que essa persona representa.
- Os dados completos de contato e o histórico de contato da persona para que eles saibam como atendê-la.
- Do que a persona gosta mais ou gosta menos na oferta da empresa
Explicação:
A opção Do que a persona gosta mais ou gosta menos na oferta da empresa está correta porque essas informações são essenciais para a equipe de atendimento ao cliente melhorar a experiência do cliente e oferecer um suporte mais personalizado. Conhecer as preferências e aversões da persona em relação aos produtos ou serviços da empresa permite que os atendentes abordem as interações de maneira mais eficaz, respondendo às preocupações específicas e reforçando os aspectos positivos da oferta. Além disso, entender o que os clientes valorizam e o que não atende às suas expectativas ajuda a equipe a antecipar problemas e a fornecer soluções proativas, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. Portanto, essas informações são cruciais para que a equipe de atendimento possa criar um relacionamento positivo e duradouro com os clientes.